Klientų aptarnavimo mokymai turizmo verslo atstovams

EFEKTYVUS KLIENTŲ APTARNAVIMAS

Kaip suteikti išskirtinę aptarnavimo patirtį savo klientams?

Verslas auga tik tuomet, kuomet klientai yra patenkinti. Tyrimų kompanijos prognozuoja, kad artimiausią dešimtmetį klientų patyrimas (angl. Customer Experience (CX)) bus Nr.1, tiek prekybos, tiek ir paslaugų srityje. Pagerinkite savo klientų aptarnavimo patirtį – išmokite pasitelkti patikrintus storyselling’o įrankius aptarnavime, kurie kuria tvarų ir ilgalaikį partnerystės ryšį su klientu, užtikrina papildomus pardavimus ir didina klientų lojalumą.

Nidos kultūros ir turizmo informacijos centras „Agila“ kviečia į nuotolinę klientų aptarnavimo ir patirties kūrimo mokymų programą, skirtą turizmo verslo atstovams. Programa skirta įdarbinti veiksmingus efektyvaus klientų aptarnavimo įrankius (metodus), kad klientai rekomenduotų Jus geriausiems savo draugams!

Nuotoliniai mokymai per ZOOM platformą.

Mokymus veda Gintaras Ignatavičius („Mokymų akademijos“ įkūrėjas ir vadovaujantis partneris)

Spalio 12 d. 10:00 val.

Trukmė 2 val.

Kliento patirties kelionė (1 dalis)

Klientų aptarnavimo (r)evoliucija. Klientų aptarnavimo principai.

Pagal kokią formulę klientai vertina mūsų darbą? Kliento poreikių valdymas.

Kliento patirties kūrimas EL. PAŠTU (autorinis “Story sandwich” įrankis)

Praktiniai pavyzdžiai ir patarimai.

Spalio 19 d. 10:00 val.

Trukmė 2 val.

Kliento patirties kelionė (2 dalis)

Kliento patirties kūrimas TELEFONU (autorinis “Story triangle” įrankis)

Kliento patirties kūrimas SUSITIKIMO METU (autorinė “5P+2” metodika)

Interaktyvus (mini) žaidimas: Klientų aptarnavimo herojai

Būtina išankstinė registracija el. p. manager@visitneringa.lt

Visiems užsiregistravusiems mokymų dieną el. paštu atsiųsime prisijungimus.